Versand

Versandrichtlinie von DermaSoul

Letzte Aktualisierung: 8. August 2025

1. Bearbeitung von Bestellungen

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr (CET), am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

2. Versandmethoden und Lieferzeiten

Wir versenden unsere Produkte international von unseren Fulfillment-Zentren von Zendrop.

Die Standardlieferung in die Schweiz erfolgt in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen. Aktuelle Daten zeigen, dass die durchschnittliche Lieferzeit in die Schweiz etwa 11,2 Tage beträgt.

Die Lieferzeiten können je nach Produktverfügbarkeit, Bestimmungsort und lokaler Logistik variieren. In seltenen Fällen kann es aufgrund der Zollabfertigung, Feiertagen oder anderer externer Faktoren zu Verzögerungen kommen.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs anhand des Gewichts, der Abmessungen und des Bestimmungsortes Ihrer Bestellung berechnet.

Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen über 50 CHF an (dieser Schwellenwert kann für Ihren Shop angepasst werden).

Für Bestellungen unter diesem Betrag kann eine Pauschalgebühr anfallen (z. B. 6 CHF).

Alle Versandkosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.

4. Zölle, Steuern und Mehrwertsteuer

Für Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden, können Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und Bearbeitungsgebühren anfallen.

Sendungen mit geringem Wert, deren Warenwert 62 CHF nicht überschreitet, sind von der Mehrwertsteuer befreit, wenn sie dem regulären Mehrwertsteuersatz von 8,1 % unterliegen.

Bei Bestellungen mit einem höheren Wert ist der Kunde für die Zahlung aller bei der Lieferung anfallenden Steuern und Zollgebühren verantwortlich.

Wir können diese Gebühren weder vorhersehen noch kontrollieren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Die Nichtzahlung dieser Gebühren kann zu Verzögerungen oder zur Nichtzustellung Ihrer Bestellung führen.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer.

Mit dieser Sendungsnummer können Sie den Versandstatus Ihres Pakets auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen.

Kunden, die ein Konto erstellt haben, können ihre Bestellungen auch direkt über ihren persönlichen Kundenbereich verfolgen.

6. Verlorene, verspätete oder beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket verloren geht, beschädigt ankommt oder erheblich verspätet ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum unter:

support@dermasoul.com

Wir werden mit Zendrop und dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu veranlassen.

7. Versandbeschränkungen

Derzeit versenden wir ausschließlich an Adressen in der Schweiz.

Wir liefern nicht an Postfächer oder militärische Adressen.

Bestellungen können storniert werden, wenn Ihre Lieferadresse vom Versanddienstleister als abgelegenes oder schwer zugängliches Gebiet eingestuft wird.